Я - Примаченко Александр Владимирович 15.06.1991 зарегистрировался в 1win перед Чемпионатом Мира по футболу 2022. Спустя некоторое время моей игры, обратил внимание, что максимально разрешенная сумма ставок снизилась. Я продолжил играть по сниженным лимитам. Практически сразу за активную игру и денежный оборот мне присвоили vip статус и прикрепили за мной менеджера (Альбину). Она рассказывала мне о всем функционале сайта, ставках, играх, казино и тд, сказала, что теперь она будет помогать мне по любым вопросам и я всегда могу обращаться к ней.
К середине ЧМ2022 мои лимиты по суммам были еще снижены. Я обратился с этим вопросом к Альбине, попросил повысить лимиты и подсказать мне почему я получаю эти ограничения, может быть я что-то делаю не по правилам бк. Альбина несколько раз отправляла запросы в отделы безопасности и другие отделы, которые, видимо, могут накладывать на игроков подобные ограничения. Но всегда говорила мне, что ни у одного из отделов нет вопросов по моей игре и компания не накладывает на мой аккаунт никаких ограничений. После ЧМ по футболу, меня попросили пройти верификацию. Я отправил требуемые фотографии и должен был получить ответ в течение двух недель. Прошел месяц, но ответа так и не было. Написал Альбине и она быстро решила вопрос, буквально вечером того же дня мне написали, что проверка пройдена и всё ок. Так же Альбина помогла в ситуации, когда мой вывод средств долго висел в ожидании. Она написала в соответствующий отдел и на следующий день деньги пришли. То есть, менеджер Альбина действительно хорошо выполняла свою работу и очень мне помогала.
Когда большой футбол вернулся после ЧМ, я тоже вернулся к ставкам и снова попросил Альбину разобраться в ситуации с моими максимально разрешенными суммами ставок. Она сделала соответствующие запросы во все отделы и сказала, что компания не накладывает никаких ограничений, у них нет претензий по моей игре и что ограничения накладывает их провайдер. Я не понял о каком провайдере идет речь и она сказала, что позвонит мне и объяснит ситуацию. По телефону она объяснила, что 1win - это компания, которая арендует у провайдера программное обеспечение для работы сайта, игр, казино и ставок. И, видимо, это провайдер накладывает ограничения на мой счет и что они с этим ничего не могут поделать. Тогда в разговоре я начал перебирать разные варианты, спросил, можно ли удалить данный аккаунт и завести новый, например. Или еще как-то снять эти ограничения, потому что играть на совсем маленькие суммы не было интереса. В ответ Альбина сказала, что удалить аккаунт нельзя, но она знает случаи, когда люди в таких ситуациях заводили себе второй аккаунт. Я стал задавать наводящие вопросы, не будет ли проблем, это ведь мультиаккаунтинг получается, не конфискуют ли деньги и тд. На что Альбина ответила, что за мультиаккаунт отвечает БК, то есть - 1win, а у компании нет претензий к моей игре. И при возникновении любых вопросов я всегда смогу обратиться к ней. И добавила, что напрямую я не могу Вам такое советовать, но хочу сказать, что я уже работала с игроками, у которых было несколько счетов и все было в порядке, я была их менеджером и вела их. Я сказал, что подумаю над ее словами, но боюсь совершать такие действия и наказаний за них. Спустя примерно две недели после нашего разговора, я решился на создание второго аккаунта, не будет же меня обманывать сам сотрудник данной компании, подумал я. После создания счета, я сразу прислал ей новый номер id и новую почту. Она сказала, что пока что недостаточно активности на счете для работы с менеджером и как только я увеличу активность и мне предоставят менеджера, написать ей, чтобы она продолжила быть моим менеджером и на новом счете. Через некоторое время мне пришло сообщение от 1win на почту моего первого аккаунта. Написала мне некая Ясмин и сказала, что теперь она мой менеджер. Вместо Альбины получается. Я написал об этом Альбине и она подтвердила, что ушла на повышение и менеджером больше не работает. Когда я попробовал вывести средства со своего второго аккаунта, у меня попросили пройти верификацию. На счету было 90170 + 46000 уже стояли на вывод. Итого 136170 рублей. Через день мне ответили, что доступ к моему счету закрыт. Теперь я не имею доступа ко всем средствам, что там были. Из 136170 рублей, 65000 были мои депозитом и 71170 выигрыш. На счету я сделал всего три ставки и все три сыграли. То есть был конфискован и мой депозит, и выигранные средства. Я написал Альбине, объяснил ситуацию, напомнил, что это с её подсказки о том, что у самой компании нет претензий по моей игре, мне можно таким образом обойти ограничения, наложенные оператором. Она ответила, что может помочь только по тому счету, который ранее был закреплён за ней. А на новый счет мне еще не давали менеджера вообще. Так же она сказала, что мне нужно обратиться в службу безопасности по почте. Я обратился, объяснил ситуацию, рассказал всю историю. Ответа мне не пришло. Я снова написал Альбине, что служба безопасности мне не отвечает. Альбина сказала что отправит соответствующий запрос и со мной скоро свяжутся. Альбина всегда помогала во всех вопросах и чтобы не доверять ей, даже мыслей не было. Я ожидал более двух недель, мне не ответили на почту и никак со мной не связались. После чего я заметил, что Альбина удалила свой аккаунт в What’sApp и в Telegram. На номер я тоже не могу ей звонить.
Как итог, вместо помощи с лимитами, мне не напрямую посоветовали создать второй аккаунт, заверили, что проблем не будет и у компании нет вопросов по моей игре. Что опыт с такими клиентами уже имеется. Некоторые вопросы решались по телефону, некоторые по переписке в What’sApp и в Telegram. Все переписки у меня сохранились. Обманом втянули в историю с созданием второго аккаунта. Закрыли доступ ко второму аккаунту со всеми средствами на счету, в том числе забрав мой депозит.
История написана в кратком пересказе, при необходимости рассказ будет полным от начала и до конца. Со всеми скриншотами, номерами всех ставок, депозитов и выводов средств, с полной перепиской с Альбиной и тд.